三步走答好一道面试人际关系题
面试人际关系题难不难?相信在大部分考生的判断中，人际题是相较于其他题型来说较为容易上手的题型。的确，人际题的“生活化”很强，题目中的问题矛盾甚至很多考生都或多或少地接触过，所以回答起来往往有较强的“亲切感”，不畏惧自然也就能更自信地答题。
那么答好人际题难不难?答案自然是肯定的，其中最主要的原因就是认为人际题的矛盾单一而导致答题千篇一律，即答题僵化。具体表现在审题不深入：只看到情绪等表象问题;内容不具体：说道歉没说怎么道歉、道歉什么，说沟通没说怎么沟通、沟通什么等;情感不真挚：没有情绪表达、缺乏代入感。所以，针对这些问题原因，答人际题目如何避免僵化的方法则一目了然。
第一步：练就火眼金睛，审题
人际题的本质是解决问题，只不过问题的杂糅比较多，从内容上看包括情绪问题、工作问题、私人问题等，从主体上看包括与领导、同事、下属、家人、服务对象之间的问题等。如何才能练就火眼金睛，关键在于找准本质问题，如被领导批评往往是由于工作没做好;同事不配合可能是确实不会做、缺乏必要沟通;服务对象责怪肯定是业务没办理好……所以审好人际题就要树立一定的政府思维、服务意识，能够看到问题背后的真正原因，从而在答题思路和答题逻辑上做到具体问题具体分析，答出个性化，避免了“凡事先道歉”的僵化答法。
第二步：开口言必有物，内容具体
人际题虽然话题多、情节杂，但其内在逻辑总有很多相似性，很容易做到举一反三。但正是如此，也导致了很多考生模板化答题，最后变成千部一腔、千人一面。既然是解决问题就应该详细、具体地展现自己的解决方法，说白了就是内容要实。最常见的问题如进行合理分工，如果只说明“通过合理分工将工作内容进行合理规划，并做好持续跟进关注”肯定是不够的，分工的依据是什么?怎么进行分工?分工的具体工作内容有哪些?除了分工能不能进行协作?关于这些疑问的回答都是展现考生专业素养、思维逻辑的重要依据，也是避免答题僵化的法门之一。
第三步：涵养率真性情，表达真挚
人际题突出的不仅有工作上的事，还有人与人之间的事，所谓的一些“人情世故”要处理既是人际题的难点，也是拉分点。比如道歉、感谢、承诺、请教、澄清等环节都是需要充分沟通、展现个人价值观的环节，在答题过程中若是平平无奇走流程只会让答题味同嚼蜡，走进僵化的陷阱。如何逃出“陷阱”关键在于情感加成，被误会可能会委屈、道歉就应该坦诚、感谢需要由心而发、澄清也需要主动担当……看似方法简单，但情感的把握往往也是考生最难过的关。学会带入身份、善于观察情境、熟悉职场法则、多说“真心话”一定能掌握的。
（责任编辑：李明）
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