2024年招警考试面试模拟题:办事大厅群众吵闹怎么处理
【模拟题】
有十多位老人在民政局大厅大声喊叫,称他们一直不知道当地有高龄补贴的政策,从来没领到钱。领导让你处理此事,你会怎么办?
【中公解析】
高龄补贴是对老年群体的尊重与关怀,当前情况不仅会影响单位正常办公,还会引起群众对本单位的质疑。我会积极妥善处理此事,确保政策更好落地,做到应享尽享。
首先,表明身份,承诺解决。跟老人们说一定会给大家解决问题,邀请大家到休息室反映情况,方便我们记录查询,进而更快给大家解决问题,希望大家配合。
其次,了解情况,做好记录。耐心询问老人们的具体情况,比如说出生日期、户籍所在地等,让同事现场进行查询,做好记录,看大家是否符合政策要求。
再次,耐心答复,分类处理。针对不符合情况的老人,具体解释政策细则,说明不符合的原因。针对符合情况的老人,安排同事一对一服务,说明申报所需材料,帮助老人预约办理时间,程度办理效率,让大家满意。
最后,汇报领导,完善工作。将事情处理结果汇报领导,建议单位接下来加大高龄、失能补贴政策宣传力度,同时运用大数据筛查符合享受条件的人员,组织村镇、社区等工作人员上门核实情况,帮助符合条件的老人办理“免申即享”手续。
(责任编辑:李明)
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