省考招警面试技巧:沟通类题目怎么答
沟通类题目在招警面试中属于非常重要的一类题目,毕竟作为一名基层招警,要具备良好的沟通能力,才能更好地为人民服务,进而行政效能。而面对这类题目,看似简单,但大家在作答中往往感觉言之无物、内容单薄,甚至觉得越简单的题目越没话说,那究竟要如何破解沟通类题目,今天中公教育通过一道例题来看看。
【例题】你是一项重要工作的负责人,业务骨干小张因为要参与注册会计师考试,导致工作经常延误,你已经多次嘱咐,但收效甚微。在一次会议上,领导点名批评小张,小张心情沮丧。之后会计师也没考上,心情更难过,工作也不积极,于是准备提交辞职报告。你想挽留他,怎么沟通?请现场模拟。
一、学会审题
一道题目的解答方法有很多种,今天给大家提供一种新的思路,以供参考。这类题审题的时候可以审“问题”,我们的沟通目标就是能让小张留下,那首先要明确小张为什么想要走,遇到了哪些问题。因此,审题时去找问题词即可,这道题我们需要围绕“小张工作延误”“领导批评导致沮丧”“考试不通过心情低落、工作消极”“准备辞职”这几个问题来解决。如果能正确审题,那就已经构建起了基本的答题内容,沟通时再注意一下表达方式,能够入情入理,这类题基本就很好解决了。
二、学会理解
情景模拟的开头是我们拉近沟通距离的重要一环。在沟通之初,有两种方法可以打开沟通的大门,一是理解,二是肯定,我们因题而异选择即可,对于这道题,我们更适合去表达理解,理解小张考试努力却没通过的失落、被领导批评的愧疚和没兼顾工作想逃避的心理等。通过以上的方式拉近沟通距离,进而展开后面的劝说。
三、学会劝说
在沟通类题目中,中间的沟通劝说是整个题目的主体和重点,在构建这部分内容时,大家可以记住一个原则“以问题为导向”,即题干中出现了哪些问题,我们逐一分析即可。关于“工作延误”,是事实,一旦耽误,影响整体进度,影响团队其他同事及工作进展;关于“领导批评”,引导小张正确看待,领导对事不对人,批评是为了及时指出问题,是鞭策、是指正,我们应正确看待;关于“考试不通过心情低落、工作消极”,劝说其考试还有机会,一次的考试失利不用全盘否定自己,消极的心态会影响生活和工作;关于“辞职”,要理性分析辞职带来的后果,冲动不解决问题,一时的逃避更不能让自己得以解脱,还是要正视问题解决问题。最后,可对小张提出建议,如静心思考、重新调整工作状态和计划,向领导作检讨、承诺承担责任等。
沟通类题目整体难度并不是太大,常见问题就是劝说过程中有些同学言之无物,作答内容不务实。大家可参照上面提供的“以问题为导向”的原则,只要能找到问题,逐一分析就能构建起非常丰富的答题内容。沟通类题目虽然考查大家的沟通技巧,但本质也是在考查解决问题的能力,希望我们能回归面试本质,更加从容地应对这类题目。
(责任编辑:李明)
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