2017华中科技大学招聘客服公告【招2人】
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因工作需要，华中科技大学网络与计算中心以劳务派遣方式招聘社会用工2名，岗位为校园网网络客服1名和呼叫中心客服1名，具体事项如下：
一、具体岗位和招聘条件
1.岗位职责：
校园网客服岗位职责：
(1)校园网入网开户、收费、账号查询等工作;
(2)校园网用户的一卡通、网络接入应用、信息应用系统平台、网络信息安全等咨询、投诉和建议受理;
(3)校园网用户接待，故障报修记录;
(4)负责监管校园网服务大厅的安全和卫生，维持秩序，确保业务办理有序进行;
(5)负责校园网用户资料、表单等文件的保管与定期归档工作等。
呼叫中心客服岗位职责：
(1)负责接听用户电话，按照业务流程及相关术语进行操作，解答用户咨询，记录故障报修并派单;
(2)负责对用户进行回访，调查满意度，用户关怀等工作;
(3)适时收集常见问题解答，丰富完善知识库;
(4)负责呼叫中心仪器、设备的管理和维护;
(5)参与业务流程的制订、优化及知识库更新及补充;
(6)负责Email、BBS、WEB在线用户意见、报障、回复及收集;
2.招聘条件：
(1)身心健康，年龄不超过45周岁，爱岗敬业，责任心强，做事细致，吃苦耐劳，具有团队意识，能够严格遵守各项规章制度;
(2)计算机网络及相关专业本科以上学历，具备良好的英语表达能力;
(3)较强的学习能力和良好的心理素质，具备主动服务理念，待人热情，性格开朗。
二、岗位待遇
1.工资待遇：面议;
2.本岗位以社会用工形式聘用(编制外用工)，一经录用，按照国家和有关规定签订劳务派遣合同、办理社会保险;
3.上班地点：华中科技大学。
三、招聘程序和要求
1.应聘者须通过人事招聘网(http://hr.hust.edu.cn/)进行报名，同时将个人简历(包括个人基本信息、学习工作经历等)及学历、学位证书等证明材料发送至邮箱：ytpeng@hust.edu.cn。
2.资格审查后，将组织面试，具体事宜另行通知。
3.报名截止时间：2017年11月10日。
四、联系方式
联系人：彭老师 电话：027-87543141
联系地址：华中科技大学网络与计算中心(南六楼)117室。
（责任编辑：李明）
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