公务员面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生。和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具体化、量化，明确测查方向，提供评价标准体系，以尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。

一、国家公务员面试测评要素

从历年国家公务员面试情况看，公务员面试有九大测评要素。

(一)综合分析能力

综合与分析是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅要求考生明是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既能从整体上把握，又能在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。

【例题】

对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治;也有人说，应该以人为本、服务水平。对此，你怎么看?

(二)计划组织协调能力

计划组织协调能力是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，并且能够合理高效地安排时间和调配资源，同时对在此过程中可能出现的矛盾冲突按照一定标准进行协调的能力。

【例题】

单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线为广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强，受众范围较广，突发状况较多。如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做?

答题时，考生要明确开展此项活动的目的。同时，注意结合本次活动专业性较强、受众范围较广、突发状况较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对活动进行宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、热线解读过程中秩序性的维护等。其中，就活动参与对象的选定来说，可以通过设置注册登录的形式，根据年龄、工作、区域等信息的获取，来参与人群的广泛性。

(三)应变能力

应变能力要求考生有以下四点特质：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的处置能力。

【例题】

你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品药品监督管理部门的工作人员，领导让你去解决这件事，你怎么处理?

此题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为食品药品监督管理部门的工作人员，面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况，为避免事态恶化，需要冷静处理如下事项：一是要联系媒体，向相关居民调查了解原因，并稳定居民情绪;二是要公开澄清事实，并采取相应的解决措施。

(四)人际交往意识与技巧

对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通及组织中的服从、合作、协调、指导、监督。

具体来说，要求考生人际合作要有主动性;要有清晰的权属关系意识;要增强人际间的适应性;做到善于沟通、有效沟通;把握处理人际关系的灵活性与原则性。

(五)言语理解与表达能力

工作环境中的言语理解与表达能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的想法明白无误、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。

具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅，有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最终要能让他人理解并认同你所表达的观点。

(六)求职动机与拟任职位匹配性

求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。当个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机(认知需要、自我、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等)与职位的匹配情况及考生对组织文化的认同。

【例题】

你为什么报考银保监会?

本题考查考生的求职动机与拟任职位匹配性。考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求(专业对口、家庭要求等，但不能成为主要理由)、职业兴趣、成就动机(自我与锻炼、自我价值的实现等)，并能够结合自身体验表达对组织文化的认同。考生在回答时要注意三点内容：第一，自己报考的是公务员，国家对公务员有特殊的价值观要求，要在答案中将这些价值观体现出来;第二，考生报考的是银保监会，银保监会有特殊的社会管理职能，在答案中也需要将其体现出来，以增强匹配性;第三，回答的内容要想打动考官，就需要从生活、学习或工作中去挖掘曾经打动过自己的经历，以真挚的情感感染别人。

(七)专业(创新)能力

专业能力是指完成职位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。在国家公务员面试中，有些部门尤其重视对这方面素质的考查(如银保监会)，对专业能力的要求越来越高。考生在掌握基本专业知识的同时，更应注意在此基础上的拓展与创新，从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。

【例题】

什么是流动性风险?银保监会可以采取哪些监管措施对其进行控制?

考生通过题目能够直观地了解考官的诉求，是否能够脱颖而出，关键在于应试者是否具备该职位所要求的专业素养和相关知识，并能在此基础上有所拓展和创新，给考官耳目一新之感。

(八)自我情绪控制能力

自我情绪控制能力主要是在面试过程中通过观察考生的行为进行考查。具体情境包括：在较强刺激情境中，表情和语言自然;在受到有意挑衅甚至有意侮辱的场合，能保持冷静;为实现长远或更高目标，能抑制自己当前的欲望。

(九)举止仪表

考生需注意：穿着打扮是否端庄得体;言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作;身体和精神状态是否良好(精神饱满、有朝气、有活力)。

二、国家公务员面试考查形式

(一)结构化面试

根据结构化面试的要求，考生按照抽签顺序逐一进入考场，以看题或者听题的形式，在规定时间内回答题目，考官根据考生当场表现进行评价打分。在结构化面试中，考生的发挥依赖于自己的能力，受他人的影响较小。因此，这种考试形式侧重对考生进行纵向测查。由于操作较为简单且能够较好地测查考生能力，结构化面试在全国各地、各类公务员面试中应用的普遍程度较高。

(二)结构化小组面试

2018年国家公务员面试中，税务系统的面试形式有了新的变化，一改往年的普通结构化面试的形式，采取了结构化小组面试的形式来进行，一时之间让很多从来没有了解过结构化小组面试的考生措手不及。税务系统此次面试形式的改变不是凭空开始，在2016年海南国税的面试中就率先进行了试点，从2018年开始逐步推广，这已经逐步成为全国公务员面试的一种趋势。

结构化小组面试结合了结构化面试和无领导小组讨论面试的特点，要求一组测评者(一般是3～4人)在规定的时间内依次作答结构化面试题目，并互相点评的一种面试测评方法，从而测查考生从事机关和公务员工作所需的基本能力和基本素质。

(三)无领导小组讨论面试

无领导小组讨论面试是一种对考生进行集体测试的方法。通过对考生设置与工作相关的问题，将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组(一般6～8人，个别地方多达12人)在不设定领导的情况下，让他们自由进行一定时间的讨论，据此来检测考生的组织协调、综合分析、洞察应变、人际关系处理、语言沟通等方面的能力，以及个性特征和行为风格，以评判考生之间的差异。

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（责任编辑：李明）