遴选考试面试热点：“上门经济”敞开门也要守好门
【热点背景】
随着人民生活水平，以上门代厨、上门整理收纳、上门养老为代表的“上门经济”日趋走俏，不仅满足消费者多元化、个性化需求，还拓宽就业渠道，丰富了服务场景，让消费模式变得更为自由灵活。不过与此同时，“上门经济”也需要加强规范引导。
【模拟试题】
当前，随着数字经济的快速发展和消费需求的多样化，“上门服务”模式逐渐兴起。上门代购、上门保洁、上门家教、上门护理等各类服务层出不穷。一些人认为，上门服务让消费者能够在家享受便利服务，为劳动者提供更多就业选择。但也有人认为，上门服务存在服务质量参差不齐、服务人员态度不佳、安全风险等问题。对此，你如何看待?
【中公解析】
1.结合实际，明确自身观点。
随着新业态的兴起，出现了各种挑战和问题，“上门服务”也一样。对待上门经济，应该保持开放心态，不要拒绝接受新事物，不能因为小问题而错失大发展机遇。
2.“上门服务”带来的意义。
(1)需求满足。上门服务满足了现代消费者多样化需求。随着社会节奏加快，许多人面临工作生活压力，时间精力有限无法前往实体店。上门经济让消费者在家即可享受各类个性化服务，节省时间，免除出行不便。这种便利模式弥补了传统服务的不足，了消费体验，符合现代人追求高效便捷生活方式的需求。
(2)拓宽就业。上门服务拓宽了劳动者的就业途径。随着新业态的蓬勃发展，“上门经济”成为就业的新选择。“上门服务”减少了商家的门店租赁成本，创造了更多的就业岗位，改变了传统的工作模式和时间安排，使得就业选择更加灵活多样，也为那些希望自主创业或者在家工作的人提供了更多的机会和选择空间。
(3)推动经济。相对于传统的家政生活服务，“上门经济”通过互联网建立了新的服务平台，大幅度减少了买卖双方相互寻找和发现的成本，激发了消费潜力，创新了营销模式，为市场经济注入了新动力，推动了经济的发展。
3.“上门服务”存在的问题。
(1)责任界定困难。传统行业必须进行登记注册，而“上门经济”服务提供者只需与消费者直接联系，目前法律对于由“上门经济”引发的服务关系缺乏清晰界定，一旦发生纠纷，侵权责任认定和权益保护等问题难以有效解决。
(2)安全监管困难。部分从业人员的专业技能和服务水平未得到有效认可和审核，可能涉及人身财产安全、食品安全等问题。以上门代厨为例，一些未取得健康证明的代厨人员可能对食品安全和消费者健康构成潜在威胁。
(3)市场监管困难。由于准入门槛较低，从业人员素质参差不齐，上门服务的质量水平和收费标准难以得到。此外，部分平台资质审核和监管不够到位，加之经营者多数活跃于线上且没有线下门店，容易成为监管的灰色地带。
4.结合实际，提出对策。
(1)客户重。消费者在选择和享受上门服务时，需要保持警惕和理性，通过多种方式确保服务的可靠性和安全性。只有在服务质量和安全风险得到有效控制和的前提下，消费者才能真正放心地享受上门服务带来的便利和舒适。
(2)平台强管理。建立严格的审核机制和评价体系，健全的管理制度，如健全的交易合同制度、信用档案管理以及投诉评价机制等，重视用户体验和服务品质，通过引入创新科技、优化服务流程，平台更好地满足用户需求，建立沟通机制和客户反馈渠道，及时处理用户反馈和投诉。
(3)政府立法规，政府应当着手完善相关法律法规，这包括建立行业标准、弥补监管短板，从而构建健全的法制环境。监管部门也需要根据新模式的特点加强对上门服务的监督与管理，确保消费者的权益得到充分，解决消费者面临的问题，特别是关乎人身安全的事宜，为消费者提供更加可靠的服务。
（责任编辑：李明）
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