面试热点：预约旅游百姓出行幸福感
热点背景
经文化和旅游部测算，2021年“五一”假期，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。这意味着“五一”假期旅游人次已经超过了疫前同期水平。与此同时，全国各地景区纷纷进入“人从众”模式，不管是八达岭长城景区发布游客流量预警，还是杭州西湖断桥变人桥，亦或是泰山景区游客喊退票，都反映出了当前假期期间旅游产品供需之间的强烈矛盾。近年来，在“互联网+旅游”理念的主导下，预约旅游被进一步纵深推进。预约旅游作为“互联网+旅游”模式的重要组成部分，不管是作为疫情防控的应急之策，还是作为缓解旅游产品假期期间供需失衡的长远之计，都具有不可比拟的优势。
模拟试题
近年来，民众出游意愿的高涨，让不少景区陷入“人从众”模式。在疫情防控常态化的背景之下，预约旅游逐渐进入人们的视野，有媒体评论表示“预约旅游，不只是应急之策，更是大势所趋”。对此，请谈谈你的看法。
【参考答案】
一、表明观点
当前在各个小长假期间，各大景区陷入“人从众”模式，极大地影响了游客体验，而预约旅游，分时段入园的出游方式不仅为广大游客提供良好的出游体验和人性化的服务，更能推动文旅产业转型升级。在疫情防控常态化的当下，确实不只是应急之策，更是大势所趋。但是也要看到推行的难点问题，推动预约旅游深入，有序普及。
二、分析预约旅游的优势
1.游客旅游体验。游客提前锁定门票，确定入园资格，避免人到景区之后面临买票却难以入园的尴尬。同时，也可以减少排队换票时间，只需持身份证即可无接触式入园，旅游的舒适度和体验感。
2.减轻景区管理压力。实现游客的科学导流，分时段可确保在园游客人数保持合理区间。
3.促进行业服务升级。推进预约旅游能促进我国智慧旅游战略的有效实现，有利于推动旅游行业智能化、精细化、现代化服务建设。
4.助力疫情防控。人流、客流的控制和实时分流，有助于落实防疫要求，减少疾病传播的风险。
三、分析预约旅游推行的困难
1.游客预约难。部分景区存在缺乏的预约入口或者流程便利性不足的问题，加大游客预约难度。
2.老年人难享便利。老年人自身学籍能力减退，智能化设备使用不便，加之部分景区可能存在一刀切落实预约旅游等问题，导致老年人难以享受预约旅游的便利。
3.加大游客隐私泄露风险。预约旅游需要游客提前提交身份证和手机号等信息，如果数据为不法者利用，会给游客带来困扰和损失。
(四)提出对策建议
1.丰富预约平台，关注老年游客需求。
一是景区可以自行研发预约程序，也可以尝试与微信、美团等常用的App合作，完善配套环节，如预约与非预约的入口分置，预约检票机器定期维护，做好检票疏导，运营效率，同时，简化预约程序，通过信息自动填写，让老年人预约省时更省力。
二是景区在线下保留部分购票渠道，也可以安排专门的工作人员在景区对老年游客进行现场教学，方便老人适应预约旅游的模式。
2.景区要因地制宜、因时制宜地推进预约旅游，避免一刀切。各景区在推行时要循序渐进，在落地执行过程中充分考虑游客感受和现实因素，有序普及预约旅游模式。
3.文旅局等政府部门要切实推动相关政策的落地实施。对于出台的各类政策要督促落实，打通预约旅游服务的最后一公里。
（责任编辑：李明）
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