面试热点：年轻人“闯入”老人消费场景
【热点背景】
近来，90后、00后纷纷涌入老年消费场景，去老年大学上课，参与“夕阳红”旅行团的年轻人络绎不绝。
最近，年轻人走进T市老年食堂用餐在网上引起了广泛热议，一些网友感叹“老年食堂真香”，有人戏称“23岁来老年食堂吃饭少走40年弯路”，同时也有人担心年轻人的涌入可能挤占老年人的资源和福利。
对此，T市民政局党组书记、局长表示，T市老年食堂实行市场化运营，服务对象覆盖全人群，年轻人增加的用餐人数并不会损害老年人的资源和福利。相反，良好的营收情况可以为老年人带来更多实惠，也可以确保老年食堂可持续运营，欢迎更多年轻人前来就餐。
【模拟试题】
为了方便老年人就餐，你社区开办老年食堂，很多年轻人来到老年食堂就餐。有居民反馈说影响了老年人的就餐体验，也有居民说这会挤占老年人福利。领导让你负责处理此事，你怎么办?
【中公解析】
一、明确目标、原则
开办老年食堂可以解决老年人的就餐难题，而吸引年轻人光顾有助于老年餐厅的可持续性经营。面对居民关于影响老人就餐体验、挤占老人福利的担忧我一定会尽快调查处理。
二、解决问题
(一)了解情况
1.现场查看。在用餐时间段内查看年轻群体客流量，有哪些不文明行为或者可能会影响到老年人的行为，如浪费、插队、排队人数过多等。
2.居民意见。向就餐的老年人了解对于年轻人就餐的看法，存在哪些问题，有什么建议。通过问卷等方式了解各小区居民对于年轻人在老年餐厅就餐的看法和建议。
3.其他地方经验。通过上网查找老年餐厅运营比较好的单位，通过电话或者实地参观的方式请教运营经验，学习如何兼顾市场化运作和满足老年人需求，如就餐区域如何设置、如何差异化收费等。
(二)加强管理
1.划分区域。根据每天前来就餐老年人的平均数量，专门划分出老年人取餐区和就餐区，减少交叉影响，确保市场化运营不会影响老年人就餐体验。
2.制定并张贴管理办法。结合其他老年餐厅的运营经验以及当下存在的问题出台管理办法，明确不能插队、大声喧哗、浪费粮食等。
3.加强现场秩序维护。就餐时间段内安排专门的工作人员做好现场秩序的维护，发现不文明行为及时制止，营造良好就餐环境。
4.定期回访。每周随机向前来就餐的老年人了解是否满意、餐厅存在哪些不足、有哪些建议，及时进行整改。
(三)广泛宣传
通过门口张贴宣传海报、业主群发放解释说明等方式让居民了解更多人来老年餐厅就餐的好处：有助于增加经营收入，进而可以更好地为老年人提供服务，促进可持续性的经营。告知大家问题反馈渠道，比如微信群、现场留言册等，希望大家自律并积极监督反馈问题，共同助力老年餐厅更好发展。
（责任编辑：李明）
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